Húsz megyei és fővárosi közigazgatási hivatal kezdte meg munkáját szeptember 1-jével a korábbi regionális közigazgatási hivatalok jogutódjaként, elindítva ezzel a közigazgatás több lépcsőben megvalósuló, gyökeres átalakítását. A kitűzött és megvalósítandó legfőbb cél a közigazgatás megújítása, a folyamatok racionalizálása, a bürokrácia csökkentése és olyan új, hatékony rendszerek bevezetése, amelyek országszerte elősegítik a gyors ügyintézést. Történelmi jelentőségűnek nevezte a közigazgatás reformját dr. Gulyás Imre, a Békés Megyei Közigazgatási Hivatal vezetője október 1-jén megtartott sajtótájékoztatóján, hangsúlyozva, hogy az átalakítás legfőbb célja visszaállítani azt a bizalmat a hivatalban és az államban is, mely az elmúlt évtizedek alatt erősen megkopott.
– Az új rendszer, melynek alapjait most rakjuk le, folytatta a hivatalvezető, hatékonyabb, olcsóbb, gyorsabb, ugyanakkor ügyfélbarát közigazgatást jelent, s bár a legfontosabb szempont működésében a törvényesség betartása és betartatása, a hivatalnak nem a büntetés, a szankcionálás az elsődleges feladata, hanem a megelőzés, és a tanácsadás biztosítása az ügyfeleknek.
A megyei közigazgatási hivatalok, a reform második lépcsőjeként, 2011. január 1-jétől Kormányhivatalokká alakulnak át, élükre kormánymegbízott kerül kinevezésre. A kormányhivatalokba beintegrálódnak a kormányhatározatban kijelölt szervek, s beindul az Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálati Rendszer, amely lehetővé teszi, hogy az ún. „egyablakos ügyintézés” elvének megfelelően egyre több ügy intézése legyen egy helyen megvalósítható, levéve ezzel az ügyintézés „terhét” az ügyfelek válláról. Az országosan egységes ügyféliroda-hálózat részeként megyénkben Békéscsabán, a Szabadság tér 11-17. szám alatt nyitja meg kapuit az ügyfélszolgálati iroda, ahol a specifikus szakmai ismeretek birtokában három kormánytisztviselő várja majd az ügyfeleket. A hivatal, megtartva a papíralapú ügyintézést, telefonos ügyfélszolgálattal, és az elektronikus ügyintézés fejlesztésével, azaz egy online rendszer kiépítésével teremti meg a hatékony működés feltételeit. Dr. Gulyás Imre távlati célként megfogalmazta a járási irodák kialakítását is, melyek segítségével még közelebb kerülnek a szolgáltatások az ügyfelekhez.
- A rendszer megújulásával egy egészen más szemléletű, hatékonyabb közigazgatás működik majd a kormányzati szervek elképzelésének megfelelően – mondta el a sajtótájékoztatón dr. Ruttkainé dr. Jelenka Gyöngyi a hivatal főtitkára, aki a hivatal október 1-jétől kialakított új főosztályi tagozódását is ismertette. A hivatalvezető közvetlen vezetése alatt álló szervezeti egységként a Törvényességi Ellenőrzési és Felügyeleti Főosztály, a Hatósági Főosztály és a Koordinációs és Belső Igazgatási Főosztály működik. A korábbi osztályvezető kormánytisztviselők, a közös megegyezést követően a hivatal szervezeti egységeiben ügyintézői munkakörben folytatják tovább szakmai munkájukat.
