dr. tatay dóra
Fotó: Gyulai Hírlap – Rusznyák Csaba
Elégedetlen bejegyzés jelent meg nemrég a Facebook közösségi oldal egyik csoportjában a Pándy Kálmán-tagkórház szemészeti osztályáról, ahol az ellátás hosszáról panaszkodott egy beteg. A témáról az osztály megbízott vezető adjunktusával beszélgettünk.
Dr. Tatay Dóra elmondta: a panaszról a kollégáitól értesült, a páciensnek az volt a problémája, hogy nem értette, miért kellett várakoznia, úgy érzékelte, hogy áll a rendelés, nem történik semmi.
Hangsúlyozta: fontosnak tartja a hiteles tájékoztatást, valamint azt, hogy ne terjedjenek téves információk az ellátásról, ezért is tartotta fontosnak, hogy személyesen ő tisztázza az esetet.
Kifejtette: három felnőttszemészeti szakrendelésük van, továbbá egy gyermekszemészeti szakrendelés. Az ellátás 8 órától 14 óráig tart, előjegyzés alapján érkeznek a betegek, ezek az időpontok pedig már jócskán hónapokkal korábban fel vannak töltve. Ez a felnőttszemészeti szakrendelésen 16 beteget jelent mindennap.
– Sok a beteg, nagy a terület, amely hozzánk tartozik, és vannak időpontra érkező betegek. Ők nem értik, hogy miért nem lehet mindig pontosan betartani az időpontokat, csak a várakozást érzékelik – tette hozzá dr. Tatay Dóra.
Mint mondta, az előjegyzett páciensek mellett olyanok is érkeznek, akiknek akut problémájuk van, az ő létszámuk értelemszerűen kiszámíthatatlan. Az ő ellátásuk a két általános szemészeti szakrendelés között oszlik el, a tevékenységet az osztályos orvosok látják el. A reggeli megbeszélés és vizit után kezdik el a vizsgálatokat, valamint hétfőtől csütörtökig mindennap 11 szürkehályog műtétet végeznek el. Az alacsony létszám miatt van olyan orvos, akinek operálnia kell, majd közvetlenül utána a szakrendelésre megy.
A megbízott osztályvezető kiemelte: odafigyelnek arra, hogy segítsék egymást, ha egy orvosnak hosszabb időt kell a műtőben töltenie, akkor átveszik a hozzá érkezett páciensek vizsgálatát, hogy ne álljon a betegforgalom.
Elmondta: bizonyos eseteket – például hirtelen látásvesztés, szemsérülések – azonnal, soron kívül el kell látniuk, ebből az időpontra érkezett betegek annyit érzékelnek, hogy várakozniuk kell, nem értik, hogy miért nem hívják be őket.
Fotó: Gyulai Hírlap – Rusznyák Csaba
– Az asszisztensnők egyébként odafigyelnek arra, hogy tájékoztassák a betegeket. Szólnak arról, ha például az orvos éppen a műtőben van, mert van – fejtette ki, hozzátéve, hogy a betegek megértését kérik.
Aláhúzta: az időpontadás elsősorban a betegek elosztását célozza meg, és nem feltétlenül jelenti azt, hogy az adott páciens pont sorra fog kerülni az adott időpontban, ahogy az is különböző, hogy melyik beteg mennyi időt vesz igénybe. Valakinek egyszerű problémája van, vagy a cukorbetegség miatti éves szemfenékvizsgálatra érkezik, azzal gyorsan lehet végezni. De nagyon bonyolult, komplex esetek is adódhatnak, amelyek akár órákat vesznek igénybe.
Dr. Tatay Dóra elmondta, a gyulai szemészeti osztályon készenléti ügyelet működik, ami azt jelenti, hogy az osztályos betegekre egy nővér vigyáz éjszaka, orvos nem tartózkodik bent, de behívható. A hétvégéken szintén készenlét van, de az orvos szombaton és vasárnap délelőtt is bent tartózkodik a vizit miatt. Klasszikus ügyelet nincs, de aki valamilyen problémával ilyenkor megy be az osztályra, természetesen ellátják.
Hozzátette, sajnos megfigyelhető, hogy sok páciens nem ügyeleti problémával érkezik az ügyeletre, hanem elhúzódó, régi panasszal, vagy már kezelik a problémáját, de még nem tapasztal olyan javulást, amilyet vár.
A megbízott osztályvezető hangsúlyozta: természetesen nincs probléma azzal, ha valaki kritikát fogalmaz meg velük szemben, a panaszok benyújtásának hivatalos útja is van, bárki megkeresheti a betegjogi képviselőjét, a kórházigazgatást vagy akár őt magát is.
Mint mondta, a szemészeti osztályon magas szakmai színvonalon folyik a munka, sokszor a nem megfelelő kommunikáció miatt születnek a negatív vélemények, ezen pedig szeretnének javítani a jövőben.
