Balatonfüreddel és Egerrel holtversenyben első helyezést ért el Gyula a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) ügyfélelégedettség-kutatásán. A DIMSZ a turisztikai desztinációk recepcióit tesztelte e-mailes és telefonos csatornákon keresztül.
A vizsgálat a tavalyi év legnépszerűbb turisztikai célpontjaira, vagyis Balatonfüredre, Bükre, Budapestre, Egerre, Gyulára, Hajdúszoboszlóra, Hévízre, Siófokra, Sopronra és Zalakarosra terjedt ki – tudta meg a Gyulai Hírlap Benkő Líviától, a szövetség főtitkárától.
A vizsgálat során a nyaralás, a hosszú hétvége és a különböző programok tervezésekor felmerülő kérdéseket és nehézségeket rekonstruálták életszerű szituációkban. A szálláshelyek esetében a kutyával érkező, az éttermeknél a gluténérzékeny, a múzeumok és egyéb helyi látnivalók esetében pedig a mozgássérült vendég, illetve a nagyobb létszámú csoport fogadását tesztelték.
Mint kiderült, a hazai turisztikai szektor jól vizsgázott, az eredmények szerint a múzeumok problémamegoldási készsége kiemelkedő, a szállodák pedig a legmagasabb pontszámot kapták a személyzet kedvessége miatt. A kutatás arra is rávilágított, hogy a telefonos és e-mailes csatornák szerepe nagyon fontos, hiszen a vásárló ezeken a pontokon találkozik először személyes ügyfélkezeléssel, és alakítja véleményét a márkáról.
